プレミアムウォーターに言いたい苦情・クレーム
プレミアムウォーターに言いたい「苦情・クレーム」をクラウドソーシングを利用して集めました。
【苦情①】3年縛りなのにお水の値段が上がった
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説明不足もなにも,一回目の説明の時になんども聞いたしそれで説明不足なんて言われるとその営業していた子だけが悪いみたいでもう信用出来なくここのは,二度と使いたくないと思いました。
けど取り合えす3年間は使わないといけないみたいなので納得のいかないまま使おうと思います。
その他にも告知もなくキャンペーン、キャンペーンシールの配布の終了などもあり納得がいかないことが沢山ありすぎて買ったのは、失敗かな？としみじみ思います。
（静岡県22歳女性からの苦情・クレーム）
ウォーターサーバーは、ショッピングモールなどで勧誘している代理店で購入するとこのようなことが起こり得ます。営業の方の知識が不十分であったり、間違えて話をしていたり、情報が最新でない場合があります。
私も、別のメーカーのウォーターサーバーを代理店で契約したんですが、内容が間違っていてがっかりした覚えがあります。
もう少し丁寧に対応してもらえれば納得できたのかもしれないという点についてはとても残念ですね。私も何度か電話で問い合わせをしていますが、とても丁寧な対応だったので驚きです。
最近では送料の値段が上がってきており、天然水のような大きな荷物を配送するにはかなり配送料がかかるので、プレミアムウォーター側も負担が大きいのではないでしょうか。私が利用しているフレシャスでも3年縛りがあるにも関わらず自動で値上がりしました。
他にも同じように、天然水の値段が上がったことに苦情・クレームを言いたいという方がいました。
（愛知県34歳女性からの苦情・クレーム）
情報は、インターネットの公式サイトでしっかりと確認して契約するようにした方が安心ですね。
シールキャンペーンにについて残念だという方も多かったんですが、プレミアムウォーター契約者専用のオンラインショップで使えるようです。
ですが、この情報も気づいてい無い方が多いので、苦情に繋がるのは残念ですね。
【苦情②】サーバー不具合の交換で、荷物の積み込みをするはめに
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そして高さを変えるのはできないと言われた。
あと、お湯の温度がだんだん低くなってるように感じたのでサーバーの交換を依頼したところヤマトが回収にくるが積み込むのを手伝ってくれとお願いされた。
ヤマトの方には何も思いませんがなぜ客である私たちがプレミアムウォーター側に問題がある商品に対し重たい思いをして手伝わなければならないのかと思いました。
（静岡県・26歳男性の苦情・クレーム）
ウォーターサーバーの不具合で、積み込みを手伝ってくれとお願いされるのは確かに嫌な気分ですが、それはプレミアムウォーター側ではなく、クロネコヤマトのスタッフに問題があるのではと思ってしまいました。
お客さんに荷物を持つのを手伝ってもらうなんて聞いたことがありませんし、私が解約するときにヤマトのスタッフに回収してもらいましたが、手伝うことは一切ありませんでした。
こればっかりはヤマトのスタッフの技量の問題かもしれません。。。
カスタマーセンターへの電話は、時間帯によって繋がりにくい場合があるので、電話に時間が取れない方はWebメールで問合せをした方が確実でしょう。返信までに時間はかかりますが、電話を繋いで待ち続ける必要がないのでストレスは少ないでしょう。
【苦情③】年に一度のアフターサービスが来ない
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プレミアムウォーターを使うことになったのは、近所のショッピングモールに買い物に行ってる際、勧誘にあったからです。ウォーターサーバーは家に置いても良いと思っていたので頼むことにしました。その時の話では、一年に一度業者が点検に行きますとのことでしたが、もうすぐ設置して2年になりますが、一度も来たこともないし、連絡すらきたことないです。
この問題は解決できていないので、近々電話して点検に来て貰おうと思っています。
（岡山県・25歳女性からの苦情・クレーム）
こちらも、販売代理店で契約をした方の苦情です。プレミアムウォーター公式で年に一度の点検と言うのは聞いたことがありません。 年に一度の点検と言うのは、代理店だけの契約内容なのかもしれません。
私が以前プレミアムウォーターを契約した時は、「どんな理由でも（子どもが殴って壊しても）壊れたら無料で交換できます。」という内容でした。実際には壊さなかったので、対応してもらえたのか分かりませんが、代理店で契約をする時は、きちんと代理店の連絡先を控えておいた方が良さそうですね。
また、代理店ではすぐに契約をせず、公式サイトで内容の違いをチェックしておいた方が良いかもしれません。
【苦情④】すぐに要望に応えてくれなかった。
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プレミアムウォーターを利用したのはネット検索で挙がってきたからです。しかし、それだけで選んだのは良くありませんでした。
思っていたよりも対応が良くなかったのです。問い合わせをすればすぐに回答を得られるものだと思っていたのですが、私が問い合わせをした時はなかなか回答を得られませんでした。例えば、もうすぐなくなってしまうので替え用を早く持ってきてほしいといった要望に応えてくれなかったのです。やりとりがスムーズにいきませんでした。
結局、やりとりの良くない点で契約を辞めてしまいました。
（埼玉県43歳女性の苦情・クレーム）
他にどのような要望があり、対応してもらえなかったのかは不明ですが、 対応が良くなかったという苦情でした。
天然水をすぐに送ってほしいという要望については、準備や発送までに時間がかかるので確かにすぐにお届けというわけにはいきませんが、アプリを利用すれば、追加注文や契約内容の変更など、問合せ不要で申し込めるのでそちらを利用すると申込み自体はスムーズだったかもしれません。
※PC・スマホのマイページからも手続き可能です。
お届けサイクルが合っていない場合は早めに変更するか、早めに追加注文するようにした方が良さそうです。
プレミアムウォーターの苦情・クレームまとめ
プレミアムウォーターへ言いたい苦情・クレームについては、販売代理店での説明不足や契約内容の違いによるものが多いように感じました。
中には、「解約はいつでも無料でできる」と言われて契約し、実際には解約料金が発生したという方もいるようなので、とにかくショッピングモールなどの代理店での契約は慎重に行いましょう。
信頼できる情報は公式サイトで確認することができるので、少しでも疑問があれば内容をしっかりと確認してから契約するようにしましょう。
